旅游退改政策

1. 总则

迪拜皇宫旅行社有限公司（以下简称“本公司”）提供的阿联酋高端定制旅游服务，包含顶级奢华酒店、私人直升机、专车及沙漠私人营地等稀缺资源预订。为保障双方合法权益，明确取消与变更行程时的责任界定，特制定本《旅游退改政策》。

2. 买方（旅客）取消行程及退款标准

若因旅客个人原因提出取消行程，必须以书面形式（电子邮件或微信客服确认）向本公司提出申请。取消时间的判定以本公司收到书面通知的北京时间为准。退款标准如下：

注：特别旺季（如圣诞节、跨年假期、中国农历春节、迪拜购物节期间）及特定奢华酒店（如帆船酒店顶级套房、阿布扎比皇宫酒店），其退改规则须以双方签署的具体行程合同中约定的特约条款为准。

3. 行程变更与改期规则

旅客因特殊原因需变更出发日期、修改行程路线或调整同行人员时，处理规则如下：

• 出发前 20 天以上改期：本公司免费提供一次行程改期协助，但旅客须补足因改期导致的酒店差价、机票改签费等实际产生的资源损失。
• 出发前 19 天以内改期：视同取消原行程并重新预订，按上述第 2 条《取消行程标准》收取相应违约金后，重新计算新行程费用。
• 人员变更：若在不变更行程的前提下更换同行人员，本公司将免费办理变更，但机票、保险等个人实名制资源改名产生的额外费用由旅客承担。

4. 不可抗力及第三方因素处理

因不可抗力因素（如自然灾害、极端恶劣天气、战争、国家政策突变、重大传染性疫情等）或第三方原因（如航空公司航班取消/延误、领事馆政策变动），导致行程无法按计划进行的：

• 双方均不承担违约责任。
• 本公司将积极协助旅客协调资源退改，在扣除酒店、车队、景区等第三方已收取且确实无法退还的实际成本后，将余款退还旅客。
• 因不可抗力导致旅客滞留阿联酋所产生的额外食宿、交通及机票变更费用，由旅客自行承担，本公司将提供必要的在地救援与协助。

5. 卖方（本公司）取消行程的责任

除不可抗力外，若因本公司原因导致行程被迫取消，本公司将全额退还旅客已支付的全部费用，并按以下标准支付违约补偿金：

• 出发前 15 天及以上取消：退还全款，无额外补偿。
• 出发前 7 天至 14 天取消：退还全款，并额外补偿行程总费用的 10%。
• 出发前 1 天至 6 天取消：退还全款，并额外补偿行程总费用的 20%。

6. 退款流程与退改联系

经确认符合退款条件的申请，本公司将在 7 个工作日内将退款原路退回至旅客支付时使用的银行账户或支付平台。

如有任何退改需求或疑问，请及时联系您的专属旅行顾问或通过以下官方渠道沟通：

• 公司名称：迪拜皇宫旅行社有限公司
• 退改服务热线：400-306-1686
• 官方客服邮箱：[email protected]
• 办公地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦28楼